仕事の英語

謝罪（おわび）と苦情対応の英語フレーズ 10 選

ビジネスの謝罪（おわび）と苦情に関する表現です。お客さまの苦情を受け止め、原因を説明して今後の対応を伝える表現と、こちらから苦情や要望を丁寧に、はっきり伝える表現をまとめました。

無料ではじめる

I'll be frank.
率直に申し上げます。
- I'll be frank. We're not happy with the results.
  率直に申し上げます。この結果には満足していません。
教材「顧客からの苦情に対応し、お詫びと解決策を示す」より
I completely understand your frustration.
ご不満はごもっともです。
- I completely understand your frustration. Let me see what I can do.
  ご不満はごもっともです。何ができるか確認いたします。
教材「顧客からの苦情に対応し、お詫びと解決策を示す」より
We take full responsibility.
全面的に当社の責任です。
- The mistake was ours, and we take full responsibility.
  誤りは当社にあり、全面的に当社の責任です。
教材「顧客からの苦情に対応し、お詫びと解決策を示す」より
Let me explain what went wrong.
何が問題だったのかをご説明します。
- Let me explain what went wrong with your order.
  ご注文で何が問題だったのかをご説明します。
教材「顧客からの苦情に対応し、お詫びと解決策を示す」より
Going forward, ～
今後は、～
- Going forward, all invoices will be checked twice.
  今後は、すべての請求書を 2 回確認します。
教材「顧客からの苦情に対応し、お詫びと解決策を示す」より
I don't want to make a fuss, but ～
大ごとにしたくはないのですが、～
- I don't want to make a fuss, but this isn't what I ordered.
  大ごとにしたくはないのですが、これは私が注文したものではありません。
教材「出張先のホテルの騒音を、丁寧に、はっきり伝える」より
覚えたフレーズは、EiDrill の教材とドリルでくり返し練習できます。
無料ではじめる
I'm afraid that doesn't really solve the problem.
申し訳ないのですが、それでは根本的な解決にはなりません。
- Thanks for the extra blanket, but I'm afraid that doesn't really solve the problem. The heater is still broken.
  毛布を足していただいてありがとうございます。ただ申し訳ないのですが、それでは根本的な解決にはなりません。暖房がまだ壊れたままなんです。
教材「出張先のホテルの騒音を、丁寧に、はっきり伝える」より
What I'm really after is ～
私が本当に求めているのは～です。
- What I'm really after is a seat with more legroom.
  私が本当に求めているのは、足元の広い席です。
教材「出張先のホテルの騒音を、丁寧に、はっきり伝える」より
given that ～
～ということを考えると
- Given that the trains were canceled, we moved the meeting online.
  電車が運休したことを考えて、会議をオンラインに切り替えました。
教材「出張先のホテルの騒音を、丁寧に、はっきり伝える」より
on the understanding that ～
～という前提で
- I'll sign the contract on the understanding that delivery starts in May.
  納品が 5 月に始まるという前提で、契約書に署名します。
教材「出張先のホテルの騒音を、丁寧に、はっきり伝える」より